urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch coach_jch coach_jch 2009-11-14T12:05:50Z urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:7838 2009-11-14T12:05:50Z 2009-11-14T12:05:50Z Фраза о том, что "изменения - это единственное, что неизменно в нашем мире", давно уже кочует из книги в книгу, из разговора в разговор, с сайта на сайт. С кризисом, змечаю, смысл сей фразы перешел из разряда теоретических формул в практику и укоренился на уровне ощущения. <br /><br />Когда я начинала проект Change4Best - Пути Изменений к Лучшему, для меня было абсолютно очевидно, что если изменениями не управлять, они будут управлять человеком, семьей, компанией. Ответ был однозначным: изменениям - да, управляемым - да!<br /><br />Сейчас, когда я смотрю на вектор стабильность-изменения, особенно в компаниях, понимаю, насколько разными выглядят одни и те же события в глазах людей с ориентацией на стабильность и тех, для кого изменения - это норма. В момент турбулентной смены обстановки, неясности приоритетов и тенденций первые вынуждены "растягивать" себя и свое понимание, преодолевая одновременно внутреннее сопротивление и внешние обстоятельства. Это требует усилий над собой. Вторые, казалось бы, должны быть "на волне". Для них происходящее более естественно, но более интенсивно включается фактор внешней среды и возросшее суммарное внутреннее сопротивление окружающих. И снова нужны усилия, чтобы интегрировать противоречия.<br /><br />Возникает напряжение уже по вектору контроль - смирение. Кто легче выйдет из кризиса? Тот, кто принимает неизбежное и действует в зоне своей ответственности? Или тот, кто пытается жестко рулить изменениями? Или тот, кто сопротивляется им до конца? Хочу провести долгосрочный эксперимент - посмотреть, какой культурный профиль является наиболее продуктивным и обеспечивает гармоничное развитие человека вне зависимости от обстоятельств. Есть желающие поучаствовать? Пишите :) urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:7514 2009-11-06T14:11:19Z 2009-11-06T14:11:19Z Сегодня свалилась с температурой. Ночью догнал таки то ли ОРВИ, то ли грипп, которым в течение последних трех недель переболели все мои родственники. Но не в этом дело. Во внешнем мире все по прежнему, у людей жизнь идет своим чередом. Ясное дело, с утра, пока температура не зашкалила за 38 созваниваюсь с теми, с кем есть "горячие" вопросы. Типичная реакция коллег и клиентов из России: "Ясно, лежи, не смей работать, дела подождут". Звоню в Лондон. Там: "Извини, сейчас не могу говорить, перезвоню позже". Перезванивает, обсуждаем дела. Пока говорим, то и дело срываюсь на кашель, голова гудит и разваливается, единственное, что хочется сделать, это нырнуть обратно в постель. Обещаю, что подготовлю документы к понедельнику. В конце разговора: "А может сегодня сделаешь?" <br />Немая пауза...<br />Может, это тоже межкультурное, или они там не болеют? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:7199 2009-11-01T11:28:05Z 2009-11-01T11:28:05Z Вчера на тренинге моя коллега Сабина Кулиева поделились ссылкой на выступление Дэна Пинка, одного из мировых специалистов в области развития карьеры и мотивации. Зацепило, потому как все, о чем он говорит, основываясь на результатах современных исследований влияния мотивации на продуктивность, проверенно собственным опытом и опытом клиентов.<br /><br />Дэн утверждает: "кнут и пряник" дают повышение результативности только тогда, когда задачи линейны и имеют очевидное решение. Стоит задаче оказаться чуть более сложной и требующей творческого усилия - а таковыми являются абсолютное большинство задач в современном бизнесе - возникает парадокс: чем больше финансовый "пряник", тем хуже оказываются результаты.<br /><br />Почему эту запись отношу к теме "Межкультурное"? Во время программ по развитию управленческих навыков для клиентов в России и в Европе заметила, что тема мотивации в нашей стране, в отличие от Европы, до последнего времени начиналась со стона участников: "Дали бы денег больше!". А стоит детально разобраться с тем, что реально работает, оказывается, что мотивируют как раз именно автономия, возможность творчества и мастерство, и внутренний смысл, о которых говорит Дэн, гибкость и прозрачность процессов, и человеческие отношения. А разговоры про деньги оказываются вообще из другой темы. И где тут универсальные "кнут и пряник"?<br /><br />Вот так и идет смещение от универсального к индивидуальному... <br /><br />Запись выступления Дэна на английском можно посмотреть здесь <a href="http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html">http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html</a> urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:6997 2009-10-26T22:10:19Z 2009-10-26T22:10:19Z Сегодня во время интервизии расстановки, которую я делала на рабочей группе Альянса Профессиональных Организационных Расстановщиков и Заместителей, на редкость ярко проявился еще один межкультурный аспект. В терминологии Филиппа Росинского этот континуум, имеющий отношение к распределению власти и ответственности, называется «Контроль – Гармония – Смирение».<br />Ключевой вопрос этой шкалы: Кто определяет то, что происходит? Насколько ты имеешь власть над своей жизнью? Насколько ты влияешь и определяешь события или насколько внешний мир определяет то, что с тобой происходит?<br />Пока ехала домой, анализируя обратную связь от коллег, вспомила известный многим фильм "Секрет". Содержание напоминать не буду, озвучу основную мысль: правильный настрой без лишних усилий притягивает/создает желаемую реальность.<br />На первый взгляд, там в полной мере проявляется фокус контроля: авторы в типично американской модели активных продаж (извените за экспертно-оценочный комментарий, не могу удержаться :)) научно обосновывая свои гипотезы "продают" идею, что мышление определяет реальность. С другой стороны, если более пристально посмотреть на их философию, проступают типичные черты фокуса смирения. Не напрягайся сверх меры, дай миру принести тебе то, что тебе нужно. С уважением относись к реальности, тогда она легче повернется к тебе лицом. <br />Может, в том и секрет популярности "Секрета", что он элегантно примирил в сознании многих обычных людей два, казалось бы, противоположных фокуса, являющихся ключевыми для достижения гармонии? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:6682 2009-10-25T21:03:14Z 2009-10-25T21:03:14Z Сегодня говорили с другом о культуре и восприятии времени, и он напомнил мне цитату, которой захотелось поделиться здесь.<br />В свое время Джек Уэлч, легендарный CEO General Electric, сказал: “If change is happening on the outside faster than on the inside the end is in sight.” - дословно: "Если перемены снаружи происходят быстрее, чем внутри, это признак конца." <br />Оставлю за рамками этого текста рассуждения о том, насколько часто это именно так и происходит :)<br />Если посмотреть на эту цитату через призму межкультурных различий, в ней проступает не только восприятие времени как ограниченного ресурса, но и еще один любопытный параметр - вектор ориентации на стабильность или на изменения. А вы что предпочитаете? Как у вас с изменениями снаружи и внутри? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:6472 2009-10-25T18:41:29Z 2009-10-25T18:41:29Z Как-то на одном из своих коуч-тренингов я задала участникам вопрос: "Где для вас относительно вашего тела расположены прошлое, настоящее и будущее?" Как вы думаете, какие ответы я получила? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:6246 2009-10-24T21:29:09Z 2009-10-24T21:29:09Z После поездки в Рим и прошедшей недели поняла, что начался новый этап. То, что раньше присутствовало в моей жизни как фон, а именно межкультурное рабочее и личное пространство, стало отчетливо описуемым. <br />Кроме того, заметила интересный эффект. Не сказать, что то, с чем мы разбирались в Риме, было совершенно новым. И книгу Филиппа Росинского на эту тему я прочла еще года два с лишним назад. А теперь эта тема догнала, и, кажется, не только меня. Вокруг моментально образовалось значительное количество людей, которым тоже интересно смотреть в сторону межкультурных различий: у кого-то клиенты очень своеобразные пошли, кому-то нужно в компаниях наводить порядок - ощущение, что разные мировидения не могут договориться и рвут бизнес на части. У кого-то это межкультурное во всей красе проявилось в личной жизни. Как именно?<br />Например, в разном восприятии времени. <br />Для кого-то "время - деньги", его всегда мало, это драгоценный ресурс, выделяемый с тщательностью ювелира, гранящего бриллиант. Не меньше. В сумне ежедневник, на телефоне напиминалки и все три будельника заряжены. "Завтра выступить перед клиентами? Незапланировано? Готовиться надо? Нет бы им заранее договориться... Ок, эту встречу отменим, тут у меня будет минут тридцать... Где бы еще час найти?" <br />И рядом с ними живут те, у которых время безгранично. И живут они, словно впереди вечность, и срочность для них не вопрос. Успеется. "Завтра делать презентацию? Утром? Успею ли подготовиться? Так до утра еще времени сколько...";<br />И делают! И те и другие делают то, что нужно для их жизни, работы, успеха, счастья. Только выглядит это, зачастую, настолько по-разному, что глядя друг на друга они мысленно, если не взаправду, крутят пальцем у виска: "Вот сумасшедший!" <br />Иногда они договариваются между собой, но чаще такие разные подходы все же дают почву для разногласий, недопонимания и недоверия. А когда разных "недо-" становится слишком много, жизнь становится похожей на сумасшедший дом. Но, что радует, осознание лечит :) urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:5978 2009-10-20T20:34:53Z 2009-10-20T20:34:53Z Что-то давно я тут не писала. Вдруг увидела, что прошлое сообщение - летнее - получилось весьма сердитым. А сегодня снова появилось желание поделиться с миром приятными ощущениями.<br /><br />В воскресенье вернулась из Рима с программы по межкультурному коучингу. Рим - это тема отдельная, а коучинг, как Вы наверное поняли, любмая :) Потому пишу о коучинге.<br /><br />Интересно было несколько дней побыть в коучинговой атмосфере в роли клиента. Со всеми вытекающими вопросами, инсайтами, прорывами и прочими прелестями внутреннего и внешнего развития. С выходом из зоны комфорта и неожиданным для себя ее расширением. С открытием других и зеркальностью происходящих событий.<br /><br />Программа была о разнообразии культур, нам было чем поговорить, и что вместе делать. Представьте, собрались опытные практикующие коучи, консультанты, HR-ы со всей Европы, из Америки и Турции. Понятное дело, происхождение и опыт у всех - разнее не придумаешь. Но у каждого колоссальный опыт в межкультурном взаимодействии: многие живут в разных странах, переезжают с места на место, работают с международными командами. Представляемся, смотрим друг на друга - мы все однозначно разные. Смотрим на коллективный культурный профиль и обнаруживаем, что общего значительно больше. Короче, встретились граждане мира. <br /><br />Теперь я точно знаю, как выглядит культурный профиль профессионального европейского коуча и что делает его успешным в работе и жизни :)<br /><br />А Рим... Рим - это отдельная песня... urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:5806 2009-06-15T16:20:50Z 2009-06-15T16:20:50Z Вот уже который раз сталкиваюсь с нашей чудной системой обслуживания клиентов. Несчастные жертвы кризиса - банки. Они хотят, чтобы ты был клиентом. Их реклама везде. Они звонят, предлагают свои продукты, уговаривают встретиться и попробовать. Соглашаешься. Дело доходит до дела и начинается разная ерунда. <br /><br />Варианты, с которыми сталкивалась я: <br /><br />1. Хваленая интернет система показывает, что у тебя есть деньги, ты просишь провести операцию, ее подтверждают. Через день оказывается, что операцию они провести не могли, так как в момент, когда система показывала наличие средств, они еще не были на счету. Где были? Кто знает, но точно не сервисная служба. Хорошо, что когда я улетала, прихватила с собой запасную карту.<br /><br />2. Настойчиво, если не сказать навязчиво, предлагают открыть кредитку, в процессе выяснятеся, что я им не подхожу как клиент. Без объяснения причин. Не положено у них объяснять причины. Зато донимать предложениями положено. Учтем. Пара банков уже попала в мой личный черный список, сами виноваты. <br /><br />3. Невозможно дозвониться в службу тех поддержки. Часами. От их музычки уже подташнивает. Но звонить все же придется. Или по почте написать? Может поможет?<br /><br />Интересно, это все проявления кризиса или просто бардак? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:5437 2009-06-05T12:22:31Z 2009-06-05T12:22:31Z Несколько дней назад HeadHunter опубликовал Обзор рынка труда Москвы за I квартал 2009 года. Ситуация, естественно, отражает тенденции на рынке. <br /><br />На кого упал спрос? На тренеров и всю сферу HR, специалистов по банкам и инвестициям и IT-специалистов. <br />На кого вырос? На специалистов по продажам.<br /><br />Недавно писала статью о человеческом капитале в период кризиса. Понравилась простая идея одного из основателей бенчмаркинга человеческого капитала Жака Фиценса: "Компьютеры и программы не создают стоимости, пока хорошо осведомленные люди не кладут свои обученные руки на клавиатуру и не начинают реализовывать потенциал, заключенный в программном обеспечении". То же относится и ко всем остальным ресурсам предприятия.<br /><br />Что это значит в совокупности? По-моему, мы входим в пике. Поясняю: если в кризисной ситуации система в качестве балласта скидывает тех, кто отвечает за развитие, и активно ищет или меняет тех, кто занимается продажами, значит урок кризиса не понят. Мы как общество не поняли, что кризис - это призыв к пересмотру аксиом и к выходу на новый этап с обновленным знанием о мире и себе. А пока во всем виноваты продажники - плохо продают, надо их менять, набирать новых, чтобы продавали больше, и учиться в кризисе - будет восприниматься как излишество, будет продолжаться процесс принудительного обучения трудностями. Без лишней рефлексии. Посредственно обученные (если вообще кем-то обученные при отсутствии бюджетов на обучение и развитие персонала) свежеиспеченные малобюджетные продажники, выброшенные из разных отраслей, будут пытаться что-то нам продавать, набивать шишки, сталкиваясь с нашим сопротивлением. А мы посопротивляемся, потому что у нас тоже кризис...<br /><br />Наверное, выживут сильнейшие. По Дарвину. Может новое поколение выживших в кризисе поймет, что инвестиции в людей и их осознанность не просто оправданы, но являются необходимым условием эффективных действий в любой ситуации? Или снова будеи испытывать грабли? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:5124 2009-05-26T09:01:26Z 2009-05-26T09:01:26Z На прошлой неделе удалось провести два дня у Берта на семинаре по орграсстановкам, а в воскресенье дочка сходила на его открытый семинар а Москве. Не знаю, как у других, а у меня и в моей семье общение с этим человеком запускает внутренние процессы самой высочайшей скорости и интенсивности, словно оседает муть, мешающая видеть главное, и все начинают жить со вкусом бурно расцветающей природы. <br />И это облако распространяется вокруг на друзей, знакомых, клиентов. Что-то приходит к благополучному завершению, что-то созревает и стремится к реальному воплощению, что-то поворачивается неожиданной стороной.<br />Наслаждаюсь этим состоянием... urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:4906 2009-04-09T06:24:33Z 2009-04-09T06:24:33Z Вчера в очередной раз была на встрече Открытого Университета Коучинга Ивана Рыбкина. Вновь окунулась в пространство мифов о коучинге. В очередной раз убедилась, насколько долгий путь нам надо пройти как профессиональному сообществу, чтобы хотя бы договориться о том, чем мы занимаемся, и внятно объяснить это далеким от темы окружающим.<br />А утром у меня случилось очередное маленькое озарение на тему отличия коучинга от тренинга и классического консультирования. <br />Тренер учит Игре (слово Игра здесь можно, в принципе, заменить на любое действие или сферу), коуч учит учиться постоянно повышать качество игры. Консультант помогает искать ответы на вопросы, в которых клиент ощущает недостаток профессиональных знаний, коуч помогает учиться искать вопросы, ответ на которые меняет перспективу. Короче, снова убеждаюсь, что наша работа - это все же процессное мета-консультирование :) urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:4691 2009-04-03T14:59:19Z 2009-04-03T14:59:19Z Стихи - отдушина души <br />И камертон для состояний,<br />Живут, пиши хоть, не пиши,<br />И прорываются в сознанье.<br />Волна идет - и нет тебя,<br />Есть только лист, строка, страница,<br />И мир, который уместиться<br />Порой пытается в слова... urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:4535 2009-03-24T10:04:58Z 2009-03-24T10:04:58Z В моей жизни все чаще случаются открытия, которые словно прорастают в нужный момент, прорывают оболочку бытия. Было что-то, и вот уже есть Оно. Иногда это бывает так стремительно, что захватывает дух. Как сейчас...<br /><br />Вчера была в гостях, увидела книгу и поняла - это то, что сейчас нужно, то, чего не хватало в моей мозаике. "Бегущая с волками". Мудрые сказки для вечно взрослеющих женщин. Ну и что, что ночи становятся короче... Волчица не спит... urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:4178 2009-02-21T20:07:10Z 2009-02-21T20:07:10Z Предчувствую весну. Не в мыслях, не в сознаньи.<br />Ознобом по спине от солнца прямо в лоб.<br />Ловлю березы тень и цвет ее, мерцая,<br />Дает понять, что новое идет.<br />Хруст наста под ногой, в авто замерзли крыши,<br />Ничто не говорит, что будет новый день.<br />Что будет он весной, что лужи солнце выжжет,<br />И мы в него вошли уже теперь... urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:3940 2008-12-28T16:56:08Z 2008-12-28T16:56:08Z Замечательное элегантное объяснение того, что происходит в экономике, прислала мне в предновогоднем письме Елена Рисберг. Не могу не поделиться :) <br /><br />"Вот была у вас сотка баксов, положили вы её в банк. Потом туда пришёл я, взял эту сотку в долг да проиграл её Рабиновичу в карты. Рабинович взял да положил сотку обратно на депозит в тот же банк, где я снова её занял и снова проиграл, но на этот раз Кацу. А Кац, не будь дураком, сныкал стольник под матрас. Теперь следите за руками: у банка активы сходятся с пассивами, он чист перед законом. Но если вы с Рабиновичем захотите снять свои кровные двести баксов на двоих, у вас нет шансов получить их ни с банка, ни с меня, ни даже с хитреца Каца, потому что в системе есть всего одна сотенная бенджаминка. Вот так внезапно денег стало не хватать, хотя вроде бы только что были." urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:3660 2008-12-24T22:16:33Z 2008-12-24T22:16:33Z Сегодня в очередной раз убедилась, насколько на людей накладывает отпечаток профессиональное. <br /><br />Время от времени выхожу "в свет" на разные мероприятия - встретиться с друзьями, коллегами, посмотреть, кто, что и как делает, обменяться опытом и новостями. И все больше замечаю разницу между духом, "ароматом" разных сообществ. Особо это заметно по тому, как люди обсуждают кризис. Это же, как ни крути, сейчас любимая тема.<br /><br />У коучей, особенно действующих и практикующих, любой разговор о кризисе запускает внутреннюю пружинку азарта - включает состояние потока, запускает Внутреннюю Игру, и где тот кризис? Кризис никуда не делся - он же игра Внешняя - но страшилкой быть перестал. Потому как есть на что и кого опереться - сам себе опора и надежда - и проиграть по определению нельзя. А раз нельзя проиграть, то остается только действовать и получать от своих действий опыт и удовольствие, выражаемое в самых разных приятностях. urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:3426 2008-12-09T22:22:01Z 2008-12-09T22:22:01Z Удивительно, как то, что было написано давно, догоняет со временем и раскрывается.<br />Сегодня я увидела эти свои давние стихи по новому и поняла, что настало время отпустить их в мир.<br /><br />Я так решила, будет то, что будет.<br />Спасибо за прошедшее, спасибо,<br />Что было так светло и больно, и красиво,<br />И за сомнений мрак тебе спасибо!<br />За силу одинокого молчанья,<br />За ветер перемен, что неподкупен,<br />За стон и бесконечность ожиданья,<br />Что то, что не было, когда-то будет.<br />Чуть дрогнут губы, и зрачки расширив,<br />Ты смотришь в вечность нашего прощанья.<br />Прости. За все, что прожито, спасибо,<br />Ушедшее живет в воспоминаньях. <br /><br />Мне больно. Я осознаю <br />Материальность чувственного.<br />Точка в пространстве - ты.<br />Отсчет обратный. Ци. Поток.<br />Тепло пронзает. Солнце жжет.<br />И тело руки греют <br />Того, кто рядом сел. <br />Мне все равно. Я в центре сил.<br />Я боль. <br />Пройдет. Я знаю.<br />День.<br />Ночь.<br />Война за жизнь, что не стареет. urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:3173 2008-11-27T19:36:28Z 2008-11-27T19:36:28Z Поскольку в метро я езжу нечасто, нововведения и изменения бросаются в глаза. Сегодня, например, меня приятно удивил вагон на кольцевой линии. Вместо привычной аляповатой рекламы на все лады (хоть глаза закрывай) - стихи и отрывки из произведений классиков. Народ, хотя и был в основном в обычной транспортной коме, временами читал и улыбался. Интересно, давно ли это сделали? Кто-то знает? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:3065 2008-10-06T09:49:40Z 2008-10-06T09:49:40Z Так получилось, что "пролетев" рейс BMI, я попала на их совместный рейс с Трансаэро. Учитывая, что за последний год это был первый мой полет самолетом российской авиакомпании, могу сказать: в нашей стране, похоже, кое-что начало меняться. <br /><br />Сервис в самолете у нас пока так себе, я бы назвала этот стиль "без особого энтузиазма", а вот капитан порадовал: вместо привычного формального и официального текста - живой голос с подробным докладом, как сейчас в Москве, что будет по пути - "ожидается маленькая болтаночнка, но не волнуйтесь, ничего страшного...", как экипаж планирует бороться с обстоятельствами - "наш вылет чуть задержали, но мы попросили короткий коридор, так что с попутным ветром прилетим вовремя или даже с опережением". Честно сказать, порадовалась, что так же свободно и непринужденно наш капитан докладывал детали рейса и по-английски. Кстати, BMI, которым я летела в Лондон, вообще по-русски ничего не объявляет. Необучаемые или брезгуют? <br /><br />А долетели мы и правда с за 3.20. Вот только от московских пробок деться все равно никуда не удалось... urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:2781 2008-10-05T21:53:45Z 2008-10-05T21:53:45Z Вот, наконец, я вернулась домой. После дня путешествия. Забавный был опыт.<br /><br />Рейс BMI в 9.30 утра. Преодолев странную для воскресного Лондона пробку приезжаю в аэропорт минут за 30 до окончания регистрации. Встаю в очередь, чтобы зарегистрироваться и сдать багаж. Очередь движется быстро, добираюсь до стойки. Тут первый сюрприз: вежливая девушка говорит, что получать посадочный талон надо самостоятельно в автомате. Иду к автомату, тут второй сюрприз: автомат, сверив все, провозглашает: вам нужна помощь сотрудника авиалиний. Иду за помощью, выясняется: меня поставили на stand by. Кто не знает, это когда компания продала на рейс билетов больше, чем может увезти самолет, и дальше сюжет развивается по принципу "кто раньше встал, того и тапки". Упс...<br /><br />Спрашиваю, какие варианты. Вежливо отвечают: можете подождать, вдруг кто-то из бизнес класса не зарегистрируется. Не повезло, самолет полный. "Мы вас посадим на другой самолет и дадим компенсацию". Соглашаюсь, а что делать. Следующий рейс в 12.30, за 15 минут они все без вопросов оформляют, получаю посадочный на новый рейс и болтаюсь по аэропорту, трачу компенсацию, благо Heathrow - место приятное, не то, что наше SVO. Тем, кто в этой ситуации опаздывал на стыковочный рейс, повезло меньше, но компенсация такая, что можно купить новый билет на не слишком дальний перелет по России и на безналоговый мелкий shopping останется. <br /><br />Короче, проблемы там и создавать и решать научились. При помощи здравого смысла, денег и оперативного вежливого (что особо выжно в такой весьма неприятной ситуации) сервиса. urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:2448 2008-10-01T09:10:41Z 2008-10-01T09:10:41Z За неделю до отъезда в Лондон с удовольствием читала книгу о создании культуры сервиса в бренде (для интересующихся повешу исходные данные этой книги на Change4Best.ru в списке литературы, как только вернусь на Родину :) ). В качестве одного из примеров авторы привели компанию «Pret a Manger» с ее уникальной системой и принципами подбора персонала. В Москве эти заведения, насколько я знаю, пока еще не открыли, зато славный город Лондон дал мне возможность проверить на практике, действительно ли то, о чем написано, воплощается в жизни.<br /><br />Подтверждаю – все истинная правда. Покупка свежего сэндвича в «Pret a Manger» при всей моей не слишком большой любви к этим творениям зарубежного общепита – это удовольствие. Почему? Потому что в этом бренде явно проявлено (простите за тавтологию) человеческое, причем, в большей, чем типично в Лондоне, концентрации. <br /><br />Объясню от противного. В Москве, а тем паче в других российских городах, у меня в магазинах и прочих местах, связанных с сервисом, регулярно возникает ощущение, что меня здесь не ждали, не ждут, и что я являюсь нарушителем и возмутителем спокойствия, на которого готовы спустить собак, как только представится малейшая возможность. Что я со своим желанием что-то купить сильно мешаю людям жить. В Египте или Турции сервис настолько навязчив, что порой хочется самой спустить тех самых пресловутых собак. В Лондоне в большинстве подобных мест ощущения опасности от общения с представителями сервиса нет, люди вполне дружелюбны и готовы помочь. Но в «Pret a Manger» помимо просто хорошего сервиса есть нечто другое: в первый раз зайдя в это заведение, я поймала себя на том, что я чувствую себя как дома с друзьями. Никакого пафоса, все предельно дружелюбно и по-человечески. Моя профессиональная деформация – филолог и коуч как никак - конечно, потребовала более точного описания этого ощущения. Так вот единственное, что наиболее точно описывает это яркое ощущение – в «Pret a Manger» работают ЖИВЫЕ ЛЮДИ. Не функции, а ЖИВЫЕ ЛЮДИ, которые явно получают удовольствие от своего дела и общения с тобой, даже если его дело – положить тебе сэндвич в пакет и пробить чек. Что поражает, даже клиенты здесь как-то более внимательны друг к другу.<br /><br />Не удержусь и от другой привычки – делать из уникальных событий глобальные выводы: человеческое отношение заразительно, но чтобы оно проявилось во всем блеске, нужно, чтобы оно пропитывало культуру организации. Это однозначно доказывают люди «Pret a Manger». Когда же такое будет возможно в России? urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:2271 2008-10-01T09:05:58Z 2008-10-01T09:05:58Z Вот уже три дня я отдыхаю от московской суеты в Англии. Как ни крути, Лондон – место удивительное. Удивительное по атмосфере, по характеру, по духу. Место слияния и смешения культур, явления, которое пока не очень понятно и приятно, как я ощущаю, большинству моих соотечественников. А я тут отдыхаю.<br /><br />На какой бы улице Лондона Вы не оказались, куда бы ни зашли, везде рядом оказываются представители сразу нескольких культур. Взгляд без труда определяет выходцев из африканских стран (что ни говори, а цвет кожи – вещь заметная), тут же рядом азиаты – японцы, китайцы. Поверни голову - перед тобой индианка в сари или «свободная женщина востока» в черном традиционном или европейском облачении. И все к этому привыкли. И даже на бегу улыбаются друг другу. И это не выглядит странным. urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:1832 2008-09-09T20:29:16Z 2008-09-09T20:29:16Z Что-то запахло осенью, тянет на философию... Впрочем, кто заметил, у меня это случается во все сезоны :)<br /><br />Начала крупными блоками всплывать тема счастья - то из личных сюжетов и процессов, то как отголосок тем, с которыми работаю профессионально. Вокруг масса людей интересных, во многих отношениях успешных, а в большинстве со счастьем, говорят, как-то не совсем так. За редким исключением. Осень, что ли, наступила?<br /><br />Как бы не так! Привозят мне, наконец, давно заказанную англоязычную книгу нашей бывшей соотечественницы Сони Любомирски "The HOW of Happiness", читаю: "уровень счастья на 50% зависит от исходной точки (неследственности), на 40% от преднамеренной деятельности человека и только на 10% от обстоятельств". И дальше - факты, цифры, сравнительные данные...<br /><br />Тут я задумалась: "Где у нас исходная точка стоит?" У меня она оказалась как-то неприлично высоко. Может, от того и тянет рассуждать о философии, а не о плохой погоде? А у Вас с этим как? Посчитать несложно, схема здесь <a href="http://change4best.ru/?page_id=67">http://change4best.ru/?page_id=67</a>, пишите :) urn:lj:livejournal.com:atom1:coach_jch:1599 2008-07-18T20:56:53Z 2008-07-18T20:56:53Z Так случилось, что за последние несколько недель в моей жизни, в которой машина занимает весьма немалое место, явно увеличилось количество сюжетов, связанных со славной службой ГИБДД. <br /><br />Сначала была мелкая авария, которую приехал описывать ГИБДДшник-дислексик. Почему такой диагноз? Уважаемый сотрудник уважаемой службы не только заикался и писал неразборчивым почерком с грамматическими ошибками. Апофеозом стало его искреннее удивление, что я протестую против того, что моя машина марки ДЭУ в протоколе была названа ДУО.Слава богу, после побуквенного анализа ошибку удалось исправить. Удивилась.<br /><br />Позвонил друг, сказал, что лишился прав на несколько месяцев за обгон тихохода по сплошной на глубоко проселочной дороге. Он был в тот день 9-м, кого поймали на этом участке. Огорчилась.<br /><br />Следующим сюжетом было прохождение государственного ТО. Пару лет назад мне повезло пройти его на приличной станции, но по девичьей привычке я посеяла ее адрес. Попытки отыскать его в интернете затянулись, поэтому проехала пару ближайших, о которых написано на официальных сайтах. Не буду описывать мытарства по поиску правильных реквизитов и очереди. При нынешней погоде даже врагу не пожелаю там оказаться. Зато мне таки повезло найти адрес моей правильной станции - Одесская д.6, куда я приехала и за четверть дня и только официальные деньги получила вожделенный техталон и кучу удовольствия от общения с вменяемыми сотрудниками. Кстати, оплатить все квитанции у них можно на месте, не надо бегать по банкам и ломать перья и шариковые ручки в напрасных попытках правильно заполнить все № счетов, ИНН и ОКПО и иже с ними. Есть только одно НО - эта станция для тех, кто в состоянии с юмором относится к ГИБДД, к жизни и к смерти, потому что предприятие носит название "Успех" на "Ритуале". И порадовалась, и повеселилась.<br /><br />А сегодня ночью остановили на 2 постах подряд. За 9 лет за рулем такое в моей практике случается второй раз. Вежливо проверяли документы, на одном из постов пытались проверить водительскую бдительность, спрашивали, какой знак стоит перед постом... Удивилась. Получив с моей строны правильный ответ и грамотную оценку дорожной ситуации (в полночь на практически пустой дороге!!), отпустили с Богом. Порадовалась.<br /><br />А теперь думаю - это все случайности или нет? Или что-то происходит?