coach_jch

Межкультурное - о стабильности и изменениях - часть 7

Sat, 14 Nov 2009 12:05:50 GMT

Фраза о том, что "изменения - это единственное, что неизменно в нашем мире", давно уже кочует из книги в книгу, из разговора в разговор, с сайта на сайт. С кризисом, змечаю, смысл сей фразы перешел из разряда теоретических формул в практику и укоренился на уровне ощущения.

Когда я начинала проект Change4Best - Пути Изменений к Лучшему, для меня было абсолютно очевидно, что если изменениями не управлять, они будут управлять человеком, семьей, компанией. Ответ был однозначным: изменениям - да, управляемым - да!

Сейчас, когда я смотрю на вектор стабильность-изменения, особенно в компаниях, понимаю, насколько разными выглядят одни и те же события в глазах людей с ориентацией на стабильность и тех, для кого изменения - это норма. В момент турбулентной смены обстановки, неясности приоритетов и тенденций первые вынуждены "растягивать" себя и свое понимание, преодолевая одновременно внутреннее сопротивление и внешние обстоятельства. Это требует усилий над собой. Вторые, казалось бы, должны быть "на волне". Для них происходящее более естественно, но более интенсивно включается фактор внешней среды и возросшее суммарное внутреннее сопротивление окружающих. И снова нужны усилия, чтобы интегрировать противоречия.

Возникает напряжение уже по вектору контроль - смирение. Кто легче выйдет из кризиса? Тот, кто принимает неизбежное и действует в зоне своей ответственности? Или тот, кто пытается жестко рулить изменениями? Или тот, кто сопротивляется им до конца? Хочу провести долгосрочный эксперимент - посмотреть, какой культурный профиль является наиболее продуктивным и обеспечивает гармоничное развитие человека вне зависимости от обстоятельств. Есть желающие поучаствовать? Пишите :)

Межкультурное - Кое-что о гриппе - часть 6

Fri, 06 Nov 2009 14:11:19 GMT

Сегодня свалилась с температурой. Ночью догнал таки то ли ОРВИ, то ли грипп, которым в течение последних трех недель переболели все мои родственники. Но не в этом дело. Во внешнем мире все по прежнему, у людей жизнь идет своим чередом. Ясное дело, с утра, пока температура не зашкалила за 38 созваниваюсь с теми, с кем есть "горячие" вопросы. Типичная реакция коллег и клиентов из России: "Ясно, лежи, не смей работать, дела подождут". Звоню в Лондон. Там: "Извини, сейчас не могу говорить, перезвоню позже". Перезванивает, обсуждаем дела. Пока говорим, то и дело срываюсь на кашель, голова гудит и разваливается, единственное, что хочется сделать, это нырнуть обратно в постель. Обещаю, что подготовлю документы к понедельнику. В конце разговора: "А может сегодня сделаешь?"
Немая пауза...
Может, это тоже межкультурное, или они там не болеют?

Межкультурное - Миф о мотивации - часть 5

Sun, 01 Nov 2009 11:28:05 GMT

Вчера на тренинге моя коллега Сабина Кулиева поделились ссылкой на выступление Дэна Пинка, одного из мировых специалистов в области развития карьеры и мотивации. Зацепило, потому как все, о чем он говорит, основываясь на результатах современных исследований влияния мотивации на продуктивность, проверенно собственным опытом и опытом клиентов.

Дэн утверждает: "кнут и пряник" дают повышение результативности только тогда, когда задачи линейны и имеют очевидное решение. Стоит задаче оказаться чуть более сложной и требующей творческого усилия - а таковыми являются абсолютное большинство задач в современном бизнесе - возникает парадокс: чем больше финансовый "пряник", тем хуже оказываются результаты.

Почему эту запись отношу к теме "Межкультурное"? Во время программ по развитию управленческих навыков для клиентов в России и в Европе заметила, что тема мотивации в нашей стране, в отличие от Европы, до последнего времени начиналась со стона участников: "Дали бы денег больше!". А стоит детально разобраться с тем, что реально работает, оказывается, что мотивируют как раз именно автономия, возможность творчества и мастерство, и внутренний смысл, о которых говорит Дэн, гибкость и прозрачность процессов, и человеческие отношения. А разговоры про деньги оказываются вообще из другой темы. И где тут универсальные "кнут и пряник"?

Вот так и идет смещение от универсального к индивидуальному...

Запись выступления Дэна на английском можно посмотреть здесь http://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html

Межкультурное - О власти и ответственности - часть 4

Mon, 26 Oct 2009 22:10:19 GMT

Сегодня во время интервизии расстановки, которую я делала на рабочей группе Альянса Профессиональных Организационных Расстановщиков и Заместителей, на редкость ярко проявился еще один межкультурный аспект. В терминологии Филиппа Росинского этот континуум, имеющий отношение к распределению власти и ответственности, называется «Контроль – Гармония – Смирение».
Ключевой вопрос этой шкалы: Кто определяет то, что происходит? Насколько ты имеешь власть над своей жизнью? Насколько ты влияешь и определяешь события или насколько внешний мир определяет то, что с тобой происходит?
Пока ехала домой, анализируя обратную связь от коллег, вспомила известный многим фильм "Секрет". Содержание напоминать не буду, озвучу основную мысль: правильный настрой без лишних усилий притягивает/создает желаемую реальность.
На первый взгляд, там в полной мере проявляется фокус контроля: авторы в типично американской модели активных продаж (извените за экспертно-оценочный комментарий, не могу удержаться :)) научно обосновывая свои гипотезы "продают" идею, что мышление определяет реальность. С другой стороны, если более пристально посмотреть на их философию, проступают типичные черты фокуса смирения. Не напрягайся сверх меры, дай миру принести тебе то, что тебе нужно. С уважением относись к реальности, тогда она легче повернется к тебе лицом.
Может, в том и секрет популярности "Секрета", что он элегантно примирил в сознании многих обычных людей два, казалось бы, противоположных фокуса, являющихся ключевыми для достижения гармонии?

Межкультурное - О восприятии времени и организационных порядках - часть 3

Sun, 25 Oct 2009 21:03:14 GMT

Сегодня говорили с другом о культуре и восприятии времени, и он напомнил мне цитату, которой захотелось поделиться здесь.
В свое время Джек Уэлч, легендарный CEO General Electric, сказал: “If change is happening on the outside faster than on the inside the end is in sight.” - дословно: "Если перемены снаружи происходят быстрее, чем внутри, это признак конца."
Оставлю за рамками этого текста рассуждения о том, насколько часто это именно так и происходит :)
Если посмотреть на эту цитату через призму межкультурных различий, в ней проступает не только восприятие времени как ограниченного ресурса, но и еще один любопытный параметр - вектор ориентации на стабильность или на изменения. А вы что предпочитаете? Как у вас с изменениями снаружи и внутри?

Межкультурное - О восприятии времени - часть 2

Sun, 25 Oct 2009 18:41:29 GMT

Как-то на одном из своих коуч-тренингов я задала участникам вопрос: "Где для вас относительно вашего тела расположены прошлое, настоящее и будущее?" Как вы думаете, какие ответы я получила?

Межкультурное - О восприятии времени - часть1

Sat, 24 Oct 2009 21:29:09 GMT

После поездки в Рим и прошедшей недели поняла, что начался новый этап. То, что раньше присутствовало в моей жизни как фон, а именно межкультурное рабочее и личное пространство, стало отчетливо описуемым.
Кроме того, заметила интересный эффект. Не сказать, что то, с чем мы разбирались в Риме, было совершенно новым. И книгу Филиппа Росинского на эту тему я прочла еще года два с лишним назад. А теперь эта тема догнала, и, кажется, не только меня. Вокруг моментально образовалось значительное количество людей, которым тоже интересно смотреть в сторону межкультурных различий: у кого-то клиенты очень своеобразные пошли, кому-то нужно в компаниях наводить порядок - ощущение, что разные мировидения не могут договориться и рвут бизнес на части. У кого-то это межкультурное во всей красе проявилось в личной жизни. Как именно?
Например, в разном восприятии времени.
Для кого-то "время - деньги", его всегда мало, это драгоценный ресурс, выделяемый с тщательностью ювелира, гранящего бриллиант. Не меньше. В сумне ежедневник, на телефоне напиминалки и все три будельника заряжены. "Завтра выступить перед клиентами? Незапланировано? Готовиться надо? Нет бы им заранее договориться... Ок, эту встречу отменим, тут у меня будет минут тридцать... Где бы еще час найти?"
И рядом с ними живут те, у которых время безгранично. И живут они, словно впереди вечность, и срочность для них не вопрос. Успеется. "Завтра делать презентацию? Утром? Успею ли подготовиться? Так до утра еще времени сколько...";
И делают! И те и другие делают то, что нужно для их жизни, работы, успеха, счастья. Только выглядит это, зачастую, настолько по-разному, что глядя друг на друга они мысленно, если не взаправду, крутят пальцем у виска: "Вот сумасшедший!"
Иногда они договариваются между собой, но чаще такие разные подходы все же дают почву для разногласий, недопонимания и недоверия. А когда разных "недо-" становится слишком много, жизнь становится похожей на сумасшедший дом. Но, что радует, осознание лечит :)

О коучинге и Риме

Tue, 20 Oct 2009 20:34:53 GMT

Что-то давно я тут не писала. Вдруг увидела, что прошлое сообщение - летнее - получилось весьма сердитым. А сегодня снова появилось желание поделиться с миром приятными ощущениями.

В воскресенье вернулась из Рима с программы по межкультурному коучингу. Рим - это тема отдельная, а коучинг, как Вы наверное поняли, любмая :) Потому пишу о коучинге.

Интересно было несколько дней побыть в коучинговой атмосфере в роли клиента. Со всеми вытекающими вопросами, инсайтами, прорывами и прочими прелестями внутреннего и внешнего развития. С выходом из зоны комфорта и неожиданным для себя ее расширением. С открытием других и зеркальностью происходящих событий.

Программа была о разнообразии культур, нам было чем поговорить, и что вместе делать. Представьте, собрались опытные практикующие коучи, консультанты, HR-ы со всей Европы, из Америки и Турции. Понятное дело, происхождение и опыт у всех - разнее не придумаешь. Но у каждого колоссальный опыт в межкультурном взаимодействии: многие живут в разных странах, переезжают с места на место, работают с международными командами. Представляемся, смотрим друг на друга - мы все однозначно разные. Смотрим на коллективный культурный профиль и обнаруживаем, что общего значительно больше. Короче, встретились граждане мира.

Теперь я точно знаю, как выглядит культурный профиль профессионального европейского коуча и что делает его успешным в работе и жизни :)

А Рим... Рим - это отдельная песня...

Клиент-ориентированность по-русски

Mon, 15 Jun 2009 16:20:50 GMT

Вот уже который раз сталкиваюсь с нашей чудной системой обслуживания клиентов. Несчастные жертвы кризиса - банки. Они хотят, чтобы ты был клиентом. Их реклама везде. Они звонят, предлагают свои продукты, уговаривают встретиться и попробовать. Соглашаешься. Дело доходит до дела и начинается разная ерунда.

Варианты, с которыми сталкивалась я:

1. Хваленая интернет система показывает, что у тебя есть деньги, ты просишь провести операцию, ее подтверждают. Через день оказывается, что операцию они провести не могли, так как в момент, когда система показывала наличие средств, они еще не были на счету. Где были? Кто знает, но точно не сервисная служба. Хорошо, что когда я улетала, прихватила с собой запасную карту.

2. Настойчиво, если не сказать навязчиво, предлагают открыть кредитку, в процессе выяснятеся, что я им не подхожу как клиент. Без объяснения причин. Не положено у них объяснять причины. Зато донимать предложениями положено. Учтем. Пара банков уже попала в мой личный черный список, сами виноваты.

3. Невозможно дозвониться в службу тех поддержки. Часами. От их музычки уже подташнивает. Но звонить все же придется. Или по почте написать? Может поможет?

Интересно, это все проявления кризиса или просто бардак?

О человеческом капитале и обзоре рынка труда

Fri, 05 Jun 2009 12:22:31 GMT

Несколько дней назад HeadHunter опубликовал Обзор рынка труда Москвы за I квартал 2009 года. Ситуация, естественно, отражает тенденции на рынке.

На кого упал спрос? На тренеров и всю сферу HR, специалистов по банкам и инвестициям и IT-специалистов.
На кого вырос? На специалистов по продажам.

Недавно писала статью о человеческом капитале в период кризиса. Понравилась простая идея одного из основателей бенчмаркинга человеческого капитала Жака Фиценса: "Компьютеры и программы не создают стоимости, пока хорошо осведомленные люди не кладут свои обученные руки на клавиатуру и не начинают реализовывать потенциал, заключенный в программном обеспечении". То же относится и ко всем остальным ресурсам предприятия.

Что это значит в совокупности? По-моему, мы входим в пике. Поясняю: если в кризисной ситуации система в качестве балласта скидывает тех, кто отвечает за развитие, и активно ищет или меняет тех, кто занимается продажами, значит урок кризиса не понят. Мы как общество не поняли, что кризис - это призыв к пересмотру аксиом и к выходу на новый этап с обновленным знанием о мире и себе. А пока во всем виноваты продажники - плохо продают, надо их менять, набирать новых, чтобы продавали больше, и учиться в кризисе - будет восприниматься как излишество, будет продолжаться процесс принудительного обучения трудностями. Без лишней рефлексии. Посредственно обученные (если вообще кем-то обученные при отсутствии бюджетов на обучение и развитие персонала) свежеиспеченные малобюджетные продажники, выброшенные из разных отраслей, будут пытаться что-то нам продавать, набивать шишки, сталкиваясь с нашим сопротивлением. А мы посопротивляемся, потому что у нас тоже кризис...

Наверное, выживут сильнейшие. По Дарвину. Может новое поколение выживших в кризисе поймет, что инвестиции в людей и их осознанность не просто оправданы, но являются необходимым условием эффективных действий в любой ситуации? Или снова будеи испытывать грабли?

Расстановки у Хелингера: послевкусие...

Tue, 26 May 2009 09:01:26 GMT

На прошлой неделе удалось провести два дня у Берта на семинаре по орграсстановкам, а в воскресенье дочка сходила на его открытый семинар а Москве. Не знаю, как у других, а у меня и в моей семье общение с этим человеком запускает внутренние процессы самой высочайшей скорости и интенсивности, словно оседает муть, мешающая видеть главное, и все начинают жить со вкусом бурно расцветающей природы.
И это облако распространяется вокруг на друзей, знакомых, клиентов. Что-то приходит к благополучному завершению, что-то созревает и стремится к реальному воплощению, что-то поворачивается неожиданной стороной.
Наслаждаюсь этим состоянием...

Размышления о коучинге

Thu, 09 Apr 2009 06:24:33 GMT

Вчера в очередной раз была на встрече Открытого Университета Коучинга Ивана Рыбкина. Вновь окунулась в пространство мифов о коучинге. В очередной раз убедилась, насколько долгий путь нам надо пройти как профессиональному сообществу, чтобы хотя бы договориться о том, чем мы занимаемся, и внятно объяснить это далеким от темы окружающим.
А утром у меня случилось очередное маленькое озарение на тему отличия коучинга от тренинга и классического консультирования.
Тренер учит Игре (слово Игра здесь можно, в принципе, заменить на любое действие или сферу), коуч учит учиться постоянно повышать качество игры. Консультант помогает искать ответы на вопросы, в которых клиент ощущает недостаток профессиональных знаний, коуч помогает учиться искать вопросы, ответ на которые меняет перспективу. Короче, снова убеждаюсь, что наша работа - это все же процессное мета-консультирование :)

Созвучие...

Fri, 03 Apr 2009 14:59:19 GMT

Стихи - отдушина души
И камертон для состояний,
Живут, пиши хоть, не пиши,
И прорываются в сознанье.
Волна идет - и нет тебя,
Есть только лист, строка, страница,
И мир, который уместиться
Порой пытается в слова...

Открытие

Tue, 24 Mar 2009 10:04:58 GMT

В моей жизни все чаще случаются открытия, которые словно прорастают в нужный момент, прорывают оболочку бытия. Было что-то, и вот уже есть Оно. Иногда это бывает так стремительно, что захватывает дух. Как сейчас...

Вчера была в гостях, увидела книгу и поняла - это то, что сейчас нужно, то, чего не хватало в моей мозаике. "Бегущая с волками". Мудрые сказки для вечно взрослеющих женщин. Ну и что, что ночи становятся короче... Волчица не спит...

Предвесеннее

Sat, 21 Feb 2009 20:07:10 GMT

Предчувствую весну. Не в мыслях, не в сознаньи.
Ознобом по спине от солнца прямо в лоб.
Ловлю березы тень и цвет ее, мерцая,
Дает понять, что новое идет.
Хруст наста под ногой, в авто замерзли крыши,
Ничто не говорит, что будет новый день.
Что будет он весной, что лужи солнце выжжет,
И мы в него вошли уже теперь...

Простое объяснение причин кризиса

Sun, 28 Dec 2008 16:56:08 GMT

Замечательное элегантное объяснение того, что происходит в экономике, прислала мне в предновогоднем письме Елена Рисберг. Не могу не поделиться :)

"Вот была у вас сотка баксов, положили вы её в банк. Потом туда пришёл я, взял эту сотку в долг да проиграл её Рабиновичу в карты. Рабинович взял да положил сотку обратно на депозит в тот же банк, где я снова её занял и снова проиграл, но на этот раз Кацу. А Кац, не будь дураком, сныкал стольник под матрас. Теперь следите за руками: у банка активы сходятся с пассивами, он чист перед законом. Но если вы с Рабиновичем захотите снять свои кровные двести баксов на двоих, у вас нет шансов получить их ни с банка, ни с меня, ни даже с хитреца Каца, потому что в системе есть всего одна сотенная бенджаминка. Вот так внезапно денег стало не хватать, хотя вроде бы только что были."

О кризисе и Внешней и Внутренней игре

Wed, 24 Dec 2008 22:16:33 GMT

Сегодня в очередной раз убедилась, насколько на людей накладывает отпечаток профессиональное.

Время от времени выхожу "в свет" на разные мероприятия - встретиться с друзьями, коллегами, посмотреть, кто, что и как делает, обменяться опытом и новостями. И все больше замечаю разницу между духом, "ароматом" разных сообществ. Особо это заметно по тому, как люди обсуждают кризис. Это же, как ни крути, сейчас любимая тема.

У коучей, особенно действующих и практикующих, любой разговор о кризисе запускает внутреннюю пружинку азарта - включает состояние потока, запускает Внутреннюю Игру, и где тот кризис? Кризис никуда не делся - он же игра Внешняя - но страшилкой быть перестал. Потому как есть на что и кого опереться - сам себе опора и надежда - и проиграть по определению нельзя. А раз нельзя проиграть, то остается только действовать и получать от своих действий опыт и удовольствие, выражаемое в самых разных приятностях.

Дань уходящему

Tue, 09 Dec 2008 22:22:01 GMT

Удивительно, как то, что было написано давно, догоняет со временем и раскрывается.
Сегодня я увидела эти свои давние стихи по новому и поняла, что настало время отпустить их в мир.

Я так решила, будет то, что будет.
Спасибо за прошедшее, спасибо,
Что было так светло и больно, и красиво,
И за сомнений мрак тебе спасибо!
За силу одинокого молчанья,
За ветер перемен, что неподкупен,
За стон и бесконечность ожиданья,
Что то, что не было, когда-то будет.
Чуть дрогнут губы, и зрачки расширив,
Ты смотришь в вечность нашего прощанья.
Прости. За все, что прожито, спасибо,
Ушедшее живет в воспоминаньях.

Мне больно. Я осознаю
Материальность чувственного.
Точка в пространстве - ты.
Отсчет обратный. Ци. Поток.
Тепло пронзает. Солнце жжет.
И тело руки греют
Того, кто рядом сел.
Мне все равно. Я в центре сил.
Я боль.
Пройдет. Я знаю.
День.
Ночь.
Война за жизнь, что не стареет.

Удивление в метро

Thu, 27 Nov 2008 19:36:28 GMT

Поскольку в метро я езжу нечасто, нововведения и изменения бросаются в глаза. Сегодня, например, меня приятно удивил вагон на кольцевой линии. Вместо привычной аляповатой рекламы на все лады (хоть глаза закрывай) - стихи и отрывки из произведений классиков. Народ, хотя и был в основном в обычной транспортной коме, временами читал и улыбался. Интересно, давно ли это сделали? Кто-то знает?

Лондон-Москва: перелетные заметки 2

Mon, 06 Oct 2008 09:49:40 GMT

Так получилось, что "пролетев" рейс BMI, я попала на их совместный рейс с Трансаэро. Учитывая, что за последний год это был первый мой полет самолетом российской авиакомпании, могу сказать: в нашей стране, похоже, кое-что начало меняться.

Сервис в самолете у нас пока так себе, я бы назвала этот стиль "без особого энтузиазма", а вот капитан порадовал: вместо привычного формального и официального текста - живой голос с подробным докладом, как сейчас в Москве, что будет по пути - "ожидается маленькая болтаночнка, но не волнуйтесь, ничего страшного...", как экипаж планирует бороться с обстоятельствами - "наш вылет чуть задержали, но мы попросили короткий коридор, так что с попутным ветром прилетим вовремя или даже с опережением". Честно сказать, порадовалась, что так же свободно и непринужденно наш капитан докладывал детали рейса и по-английски. Кстати, BMI, которым я летела в Лондон, вообще по-русски ничего не объявляет. Необучаемые или брезгуют?

А долетели мы и правда с за 3.20. Вот только от московских пробок деться все равно никуда не удалось...

Лондон-Москва: перелетные заметки 1

Sun, 05 Oct 2008 21:53:45 GMT

Вот, наконец, я вернулась домой. После дня путешествия. Забавный был опыт.

Рейс BMI в 9.30 утра. Преодолев странную для воскресного Лондона пробку приезжаю в аэропорт минут за 30 до окончания регистрации. Встаю в очередь, чтобы зарегистрироваться и сдать багаж. Очередь движется быстро, добираюсь до стойки. Тут первый сюрприз: вежливая девушка говорит, что получать посадочный талон надо самостоятельно в автомате. Иду к автомату, тут второй сюрприз: автомат, сверив все, провозглашает: вам нужна помощь сотрудника авиалиний. Иду за помощью, выясняется: меня поставили на stand by. Кто не знает, это когда компания продала на рейс билетов больше, чем может увезти самолет, и дальше сюжет развивается по принципу "кто раньше встал, того и тапки". Упс...

Спрашиваю, какие варианты. Вежливо отвечают: можете подождать, вдруг кто-то из бизнес класса не зарегистрируется. Не повезло, самолет полный. "Мы вас посадим на другой самолет и дадим компенсацию". Соглашаюсь, а что делать. Следующий рейс в 12.30, за 15 минут они все без вопросов оформляют, получаю посадочный на новый рейс и болтаюсь по аэропорту, трачу компенсацию, благо Heathrow - место приятное, не то, что наше SVO. Тем, кто в этой ситуации опаздывал на стыковочный рейс, повезло меньше, но компенсация такая, что можно купить новый билет на не слишком дальний перелет по России и на безналоговый мелкий shopping останется.

Короче, проблемы там и создавать и решать научились. При помощи здравого смысла, денег и оперативного вежливого (что особо выжно в такой весьма неприятной ситуации) сервиса.

Лондон – о жизни «в бренде»

Wed, 01 Oct 2008 09:10:41 GMT

За неделю до отъезда в Лондон с удовольствием читала книгу о создании культуры сервиса в бренде (для интересующихся повешу исходные данные этой книги на Change4Best.ru в списке литературы, как только вернусь на Родину :) ). В качестве одного из примеров авторы привели компанию «Pret a Manger» с ее уникальной системой и принципами подбора персонала. В Москве эти заведения, насколько я знаю, пока еще не открыли, зато славный город Лондон дал мне возможность проверить на практике, действительно ли то, о чем написано, воплощается в жизни.

Подтверждаю – все истинная правда. Покупка свежего сэндвича в «Pret a Manger» при всей моей не слишком большой любви к этим творениям зарубежного общепита – это удовольствие. Почему? Потому что в этом бренде явно проявлено (простите за тавтологию) человеческое, причем, в большей, чем типично в Лондоне, концентрации.

Объясню от противного. В Москве, а тем паче в других российских городах, у меня в магазинах и прочих местах, связанных с сервисом, регулярно возникает ощущение, что меня здесь не ждали, не ждут, и что я являюсь нарушителем и возмутителем спокойствия, на которого готовы спустить собак, как только представится малейшая возможность. Что я со своим желанием что-то купить сильно мешаю людям жить. В Египте или Турции сервис настолько навязчив, что порой хочется самой спустить тех самых пресловутых собак. В Лондоне в большинстве подобных мест ощущения опасности от общения с представителями сервиса нет, люди вполне дружелюбны и готовы помочь. Но в «Pret a Manger» помимо просто хорошего сервиса есть нечто другое: в первый раз зайдя в это заведение, я поймала себя на том, что я чувствую себя как дома с друзьями. Никакого пафоса, все предельно дружелюбно и по-человечески. Моя профессиональная деформация – филолог и коуч как никак - конечно, потребовала более точного описания этого ощущения. Так вот единственное, что наиболее точно описывает это яркое ощущение – в «Pret a Manger» работают ЖИВЫЕ ЛЮДИ. Не функции, а ЖИВЫЕ ЛЮДИ, которые явно получают удовольствие от своего дела и общения с тобой, даже если его дело – положить тебе сэндвич в пакет и пробить чек. Что поражает, даже клиенты здесь как-то более внимательны друг к другу.

Не удержусь и от другой привычки – делать из уникальных событий глобальные выводы: человеческое отношение заразительно, но чтобы оно проявилось во всем блеске, нужно, чтобы оно пропитывало культуру организации. Это однозначно доказывают люди «Pret a Manger». Когда же такое будет возможно в России?

Лондон – Дух mix international

Wed, 01 Oct 2008 09:05:58 GMT

Вот уже три дня я отдыхаю от московской суеты в Англии. Как ни крути, Лондон – место удивительное. Удивительное по атмосфере, по характеру, по духу. Место слияния и смешения культур, явления, которое пока не очень понятно и приятно, как я ощущаю, большинству моих соотечественников. А я тут отдыхаю.

На какой бы улице Лондона Вы не оказались, куда бы ни зашли, везде рядом оказываются представители сразу нескольких культур. Взгляд без труда определяет выходцев из африканских стран (что ни говори, а цвет кожи – вещь заметная), тут же рядом азиаты – японцы, китайцы. Поверни голову - перед тобой индианка в сари или «свободная женщина востока» в черном традиционном или европейском облачении. И все к этому привыкли. И даже на бегу улыбаются друг другу. И это не выглядит странным.

О Счастье (расставьте знаки препинания)

Tue, 09 Sep 2008 20:29:16 GMT

Что-то запахло осенью, тянет на философию... Впрочем, кто заметил, у меня это случается во все сезоны :)

Начала крупными блоками всплывать тема счастья - то из личных сюжетов и процессов, то как отголосок тем, с которыми работаю профессионально. Вокруг масса людей интересных, во многих отношениях успешных, а в большинстве со счастьем, говорят, как-то не совсем так. За редким исключением. Осень, что ли, наступила?

Как бы не так! Привозят мне, наконец, давно заказанную англоязычную книгу нашей бывшей соотечественницы Сони Любомирски "The HOW of Happiness", читаю: "уровень счастья на 50% зависит от исходной точки (неследственности), на 40% от преднамеренной деятельности человека и только на 10% от обстоятельств". И дальше - факты, цифры, сравнительные данные...

Тут я задумалась: "Где у нас исходная точка стоит?" У меня она оказалась как-то неприлично высоко. Может, от того и тянет рассуждать о философии, а не о плохой погоде? А у Вас с этим как? Посчитать несложно, схема здесь http://change4best.ru/?page_id=67, пишите :)

Авто-наблюдения

Fri, 18 Jul 2008 20:56:53 GMT

Так случилось, что за последние несколько недель в моей жизни, в которой машина занимает весьма немалое место, явно увеличилось количество сюжетов, связанных со славной службой ГИБДД.

Сначала была мелкая авария, которую приехал описывать ГИБДДшник-дислексик. Почему такой диагноз? Уважаемый сотрудник уважаемой службы не только заикался и писал неразборчивым почерком с грамматическими ошибками. Апофеозом стало его искреннее удивление, что я протестую против того, что моя машина марки ДЭУ в протоколе была названа ДУО.Слава богу, после побуквенного анализа ошибку удалось исправить. Удивилась.

Позвонил друг, сказал, что лишился прав на несколько месяцев за обгон тихохода по сплошной на глубоко проселочной дороге. Он был в тот день 9-м, кого поймали на этом участке. Огорчилась.

Следующим сюжетом было прохождение государственного ТО. Пару лет назад мне повезло пройти его на приличной станции, но по девичьей привычке я посеяла ее адрес. Попытки отыскать его в интернете затянулись, поэтому проехала пару ближайших, о которых написано на официальных сайтах. Не буду описывать мытарства по поиску правильных реквизитов и очереди. При нынешней погоде даже врагу не пожелаю там оказаться. Зато мне таки повезло найти адрес моей правильной станции - Одесская д.6, куда я приехала и за четверть дня и только официальные деньги получила вожделенный техталон и кучу удовольствия от общения с вменяемыми сотрудниками. Кстати, оплатить все квитанции у них можно на месте, не надо бегать по банкам и ломать перья и шариковые ручки в напрасных попытках правильно заполнить все № счетов, ИНН и ОКПО и иже с ними. Есть только одно НО - эта станция для тех, кто в состоянии с юмором относится к ГИБДД, к жизни и к смерти, потому что предприятие носит название "Успех" на "Ритуале". И порадовалась, и повеселилась.

А сегодня ночью остановили на 2 постах подряд. За 9 лет за рулем такое в моей практике случается второй раз. Вежливо проверяли документы, на одном из постов пытались проверить водительскую бдительность, спрашивали, какой знак стоит перед постом... Удивилась. Получив с моей строны правильный ответ и грамотную оценку дорожной ситуации (в полночь на практически пустой дороге!!), отпустили с Богом. Порадовалась.

А теперь думаю - это все случайности или нет? Или что-то происходит?